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¿Qué es el programa de asistencia lingüística de LifeWorks (ALL), y quién puede utilizarlo?

LifeWorks presta servicios dotados con traducción escrita e interpretación oral sin costo alguno para los participantes que reciben asesoramiento a través del Programa de Ayuda al Empleado. Este servicio lingüístico también se dispensa a los asesores autorizados y contratados por LifeWorks para que puedan prestar sus servicios.

 

 

¿Qué clase de servicios ofrece ALL?

  • Interpretación oral en casi todos los idiomas a todos los usuarios de LifeWorks que nos contactan por teléfono.
  • Bilingüismo de algunos de los asesores de LifeWorks que hablan inglés y otros idiomas, tales como el francés y el español. En la medida de lo posible cuando usted nos llama, le comunicamos con un asesor bilingüe que puede comunicar en su idioma preferido.
  • Servicios gratuitos de interpretación oral cuando usted trabaja con su asesor, mismo si cuenta con un amigo o familiar que puede interpretar lo que usted dice.
  • Traducción escrita en su idioma, sin costo alguno para usted.

¿Qué ayuda específica puedo esperar de ALL?

  • Comunicación telefónica con LifeWorks mediante la ayuda de un intérprete.
  • Comunicación telefónica con su asesor mediante la ayuda de un intérprete, de ser necesario.
  • Derivaciones a proveedores de servicios y asesores bilingües, de ser posible.
  • Comunicaciones escritas en su idioma para determinados documentos.
  • Documentación en idiomas selectos disponible en el sitio web de LifeWorks.

¿De qué manera cumple el programa ALL con las normas de asistencia lingüística del Estado de California?

LifeWorks:

  • evalúa las preferencias en materia de idiomas de los usuarios, y favorece las preferencias de los participantes que no dominan el inglés;
  • brinda servicios lingüísticos sin costo para los participantes;
  • capacita a sus empleados para que puedan prestar ayuda lingüística eficaz, así como informa a los proveedores en general sobre el programa ALL;
  • vigila regularmente la conformidad de la prestación de los servicios;
  • confirma que los intérpretes que prestan servicios por vía telefónica cumplan con principios éticos, de respeto de la vida privada y cuenten con la sensibilidad cultural de manera que su prestación obre en beneficio de los usuarios;
  • informa a los participantes sobre la disponibilidad de los servicios inherentes al programa de asistencia lingüística.

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